[원티드] 프리온보딩 CX 챌린지 10월 1회차 20241009note

제목 : CX 의 오해와 진실 아하모먼트 짧게 요약 

 

어떻게 하면 CX 적으로 사고 할 수 있을까?

 

 

개선 솔루션 을 해야한다

 

어떻게 하면 고객 경험이라는 단어를 사용할 수 있을까?

얻고 싶은거, 기업에 반영하고 싶은거 = 고객 경험 사용

 

 

그래서 어떻게 보여줘야 할까?

 

고객이 "이렇게" 말하고 있는걸 기업에서 알고 있나요? 

모른다고 하는 경우가 많다

 

 

기업에게 데일리로 메세지를 던져보자 : Today's Key Message

 

이런 고객 문의가 있고, 사연이 있을 때 이렇게 풀어보면 어떨까?

라디오 사연처럼 

 

 

이번주에 이런 문의가 들어왔는데 

재미있게 메거진 방식으로 보여주는 것 

 

제품을 만든 사람에게 사연처럼 보내줘서 

우리 고객이 어떤 부분을 해결했고, 이런 부분이 좋았다고 알려주면

뭘 강화해야 할지 느껴지는 제품팀

마케팅은 우리 고객 중 일부는 고객 경험을 이해하고 해당 타겟을 대상으로 광고를 사용할 수 있고

브랜딩을 할 때도 메세지를 강화하거나 타겟팅할 수 있다 

 

 

좋게 여러 방향에서 쓸 수 있다.

문제점도 파악이 되고, 각각 부서에서 받는 인사이트가 다르고 

휘발할 것이 아닌 어떤 부서에서 어떻게 사용하고 있고 어떻게 이용하고 있는지 데일리 메세지에 같이 추가해서 기록해두면 메일이 쌓이고

 

이런식으로 재미를 얻고 인사이트를 얻으면 

이게 진정한 VOC 

 

monthly report 

 

정성적 정량적 모두 포함

 

이 메거진을 통해서 어떤거를 변화하고 싶고

어떤걸 공유받고 싶은지

 

그것을 통해서 다음 위클리 메거진을 만든다 

 

뉴스레터 레퍼런스 참고 추천 : https://stibee.com/

 

 

고객 감동 

 

문의가 3개 이상이면 반복 문의로 보고 개선해야 한다